Un asistente que conoce vuestra documentación — y dice "no lo sé" cuando no lo sabe.
Manuales, procedimientos, tarifas, fichas técnicas: información que existe, está bien escrita, y que nadie encuentra a tiempo porque vive repartida entre carpetas, un Drive y la cabeza de dos personas que llevan diez años en la empresa. El problema no es la IA genérica — ChatGPT no ha leído vuestros documentos y, cuando no sabe algo, se lo inventa con la misma seguridad que cuando acierta.
Cómo lo abordo aquí
Empiezo por entender qué documentación es la que de verdad se consulta cada semana — no toda, la que importa — y cómo está estructurada hoy. A partir de ahí construyo un asistente que responde solo con esa base: cita de dónde saca cada respuesta, y cuando la información no está, lo dice en vez de rellenar el hueco. El piloto arranca con un área concreta (un departamento, un tipo de documento) y dos o tres personas usándolo con casos reales, no con preguntas de prueba.
Qué suele encajar
RAG corporativo sobre vuestra documentación real, con la infraestructura donde deba estar según la sensibilidad de los datos — nube europea por defecto, o dentro de vuestra propia red si hace falta. Sin chatbot genérico de escaparate: un asistente que solo sabe lo que vosotros sabéis.
El encargo, en concreto
- Con qué empezamos
- Una selección de documentos vigentes, preguntas que el equipo ya hace y una persona que pueda comprobar las respuestas. También hay que identificar quién puede consultar cada fuente.
- Qué debe devolver
- Una respuesta que permita volver al documento de origen y comprobar lo que dice. El piloto se contrasta con preguntas reales, incluidas aquellas cuya respuesta no aparece en la documentación.
- Qué hay que delimitar
- El asistente no corrige por sí solo una tarifa desactualizada ni resuelve contradicciones entre documentos. Antes del piloto hay que acordar qué fuentes mandan, cómo se actualizan y qué consultas requieren revisión humana.
Ejemplo ilustrativo
Una persona de soporte busca el procedimiento de una incidencia. Consulta al asistente, abre la fuente citada y verifica el paso antes de aplicarlo. Si el caso no está documentado, la respuesta útil es reconocer ese límite y pedir ayuda al responsable.
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